Termes et Conditions
Dernière mise à jour : 30 avril 2026
Les services sont fournis par 9443-7423 Québec Inc., faisant affaire sous le nom commercial DCI (Desjardins Consultants Internet).
Introduction
Le site DCI Call Saver propose un service conçu pour gérer les appels et messages entrants et sortants, prendre des rendez-vous, envoyer des communications de suivi et s'intégrer aux calendriers des clients. Les présentes Conditions générales d'utilisation régissent votre utilisation du Service.
Veuillez lire attentivement ces conditions avant d'utiliser le Service. En accédant au Service ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions générales d'utilisation. Si vous n'acceptez pas quelconque de ces conditions, vous ne devez pas utiliser le Service.
1. Abonnement et paiements
1.1. DCI Call Saver propose le Service par abonnement. En vous abonnant au Service, vous acceptez de payer les frais applicables tels que définis dans notre plan tarifaire.
1.2. Le Service est fourni sous forme d'abonnement mensuel. Outre les frais d'abonnement mensuels récurrents, des frais de service/d'installation uniques pourraient être facturés pour couvrir la mise en service et la configuration initiales du système Call Saver. Ces frais d'installation uniques sont exigibles au début du Service et ne sont pas remboursables une fois celui-ci activé.
1.3. Le paiement de l'abonnement est mensuel et débute exactement un mois après le paiement initial (qui peut inclure le premier mois d'abonnement et les frais d'installation). Le paiement doit être effectué via les moyens de paiement autorisés et acceptés par DCI Call Saver.
1.4. Une fois le paiement effectué pour une période de facturation donnée, aucun remboursement ni crédit ne sera accordé pour cette période. Il vous incombe de résilier votre abonnement dans les délais impartis (conformément à la section 2 ci-dessous) afin d'éviter tout prélèvement ultérieur.
2. Résiliation
2.1. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en contactant un représentant DCI Call Saver ou via la gestion de votre compte ou les paramètres de facturation du Service.
2.2. En cas de résiliation, votre accès au Service et à ses fonctionnalités sera maintenu jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, après quoi il sera résilié. Cela signifie que DCI Call Saver cessera de gérer les appels, de prendre des rendez-vous et d'effectuer tout autre service pour votre compte une fois votre période d'abonnement actuelle terminée.
2.3. DCI Call Saver se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre accès au Service à tout moment en cas de violation des présentes Conditions générales ou d'utilisation abusive du Service. Dans ce cas, DCI Call Saver peut résilier le Service immédiatement et sans préavis.
3. Besoins et fonctionnalités du client
3.1. DCI Call Saver reconnaît que les fonctionnalités et les configurations du Service fournies à chaque client peuvent varier en fonction de ses besoins spécifiques et de la formule choisie. DCI Call Saver peut être personnalisé pour répondre aux exigences de votre entreprise (par exemple, en adaptant les scripts des messages, les règles de planification et les intégrations).
3.2. Avant d'utiliser le Service, vous participerez à une formation d'intégration. Au cours de cette formation, vos besoins et les fonctionnalités souhaitées seront examinés en détail. DCI Call Saver mettra en œuvre tous les moyens raisonnables pour fournir les fonctionnalités convenues et configurer DCI Call Saver en fonction des besoins de votre entreprise. Cela inclut la configuration des scripts de gestion des messages, l'intégration avec votre calendrier, ainsi que l'entraînement de DCI Call Saver à partir des informations que vous fournissez (telles que la FAQ de votre site web et les questions fréquemment posées par vos clients).
3.3. Toute fonctionnalité ou modification supplémentaire non prévue dans le cadre initialement convenu pourra faire l'objet de frais additionnels et d'un accord distinct entre vous et DCI Call Saver. DCI Call Saver vous informera de tout coût supplémentaire avant la mise en œuvre de ces fonctionnalités ou personnalisations.
3.4. Il vous incombe de fournir des informations exactes et complètes nécessaires à l'entraînement et à la configuration de DCI Call Saver. Cela inclut, sans s'y limiter, les informations actuelles concernant votre entreprise, les détails de vos produits ou services, le contenu de votre site web, la FAQ et tout autre document de référence permettant à DCI Call Saver de représenter fidèlement votre entreprise lors de la gestion des appels.
3.5. Il vous incombe de vérifier et d'approuver les scripts de message, les modèles de dialogue et les flux de conversation que DCI Call Saver utilisera lors de ses interactions avec vos appelants. DCI Call Saver collaborera avec vous à l'élaboration de ces scripts lors de la prise en main. Votre approbation est requise pour garantir que les réponses de DCI Call Saver répondent à vos exigences et respectent les réglementations et directives sectorielles applicables à votre activité.
3.6. Vous devez maintenir vos informations de planification et vos calendriers à jour et synchronisés avec le Service. DCI Call Saver utilise vos disponibilités pour la prise de rendez-vous. Il est de votre responsabilité de signaler rapidement tout changement d'horaire, d'heures de travail ou de disponibilités. L'absence d'informations à jour dans votre calendrier peut entraîner des conflits de planification ou des rendez-vous manqués.
4. Assistance et responsabilité
4.1. DCI Call Saver vous propose une assistance à la prise en main pour vous aider à comprendre et à utiliser au mieux les fonctionnalités et applications du Service. Cette assistance peut inclure des sessions d'intégration en direct, de la documentation et des tutoriels vidéo pour former votre équipe et vous-même à l'utilisation de DCI Call Saver et des fonctionnalités logicielles associées.
4.2. Une assistance continue pour les problèmes liés au logiciel est disponible via les canaux d'assistance désignés par DCI Call Saver (par e-mail, chat ou téléphone, selon les modalités). DCI Call Saver vous aidera à résoudre les problèmes du Service et à corriger tout problème technique ou de performance rencontré avec DCI Call Saver.
4.3. Bien que le Service automatise certaines communications clients en votre nom, le personnel de DCI Call Saver n'est pas responsable des tâches de standard téléphonique manuelles ni d'autres tâches commerciales non couvertes par le Service. Cela signifie que DCI Call Saver ne répondra pas personnellement à vos clients, ne gérera pas manuellement vos prospects et ne mènera pas vos campagnes marketing (réseaux sociaux, publicité, etc.) sauf accord écrit distinct.
4.4. DCI Call Saver ne sera pas responsable des dommages ou pertes que vous pourriez subir, y compris (mais sans s'y limiter) les pertes financières, les pertes d'opportunités commerciales, les pertes de données ou les interruptions d'activité, résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le Service ou tout service fourni par DCI Call Saver. Vous reconnaissez que le Service est un système automatisé et que, comme tout logiciel, il peut ne pas être exempt d'erreurs ou fonctionner sans interruption.
4.5. Les performances de DCI Call Saver dépendent en partie des informations et des instructions que vous fournissez. DCI Call Saver n'est pas responsable des erreurs, des communications manquées, des conflits d'horaires ou d'autres problèmes résultant de votre manquement aux obligations du client décrites dans les présentes Conditions (par exemple, fournir des informations incomplètes ou inexactes, ne pas tenir votre calendrier à jour ou ne pas approuver les scripts en temps voulu). Vous acceptez d'utiliser le Service en sachant que sa précision et son efficacité sont influencées par la qualité et la mise à jour des données et du contenu que vous fournissez.
4.6. Le Service peut intégrer ou s'appuyer sur des systèmes et services tiers, tels que des réseaux/opérateurs téléphoniques, des logiciels CRM, des applications de calendrier ou d'autres services que vous connectez à DCI Call Saver. DCI Call Saver décline toute responsabilité en cas de limitations, d'indisponibilité ou d'erreurs causées par ces services externes. Toute interruption ou tout problème provenant d'un fournisseur tiers (comme une panne de service téléphonique ou un dysfonctionnement d'un système de calendrier/CRM connecté) est indépendant de la volonté de DCI Call Saver, et vous acceptez que DCI Call Saver ne soit pas tenu responsable des conséquences découlant de tels problèmes.
5. Marketing digital et services web
5.1. Les services de marketing digital et la création/maintenance de sites web sont des services complémentaires que DCI Call Saver peut proposer à certains clients (par exemple, dans le cadre de formules ou d'accords premium spécifiques). Ces services sont distincts du service de DCI Call Saver et ne sont pas inclus dans l'abonnement standard, sauf mention contraire dans votre formule.
5.2. Si vous choisissez d'utiliser les services de marketing digital ou de création de site web de DCI Call Saver, le périmètre, les livrables, les tarifs et les conditions spécifiques de ces services seront définis dans un contrat ou un avenant distinct conclu entre vous et DCI Call Saver. Ce contrat précisera les prestations fournies (par exemple, référencement, gestion des réseaux sociaux, conception ou hébergement de site web) ainsi que les obligations de chaque partie.
5.3. DCI Call Saver se réserve le droit de modifier ou d'interrompre à tout moment tout service optionnel de marketing digital ou de création de site web. En cas de modification vous concernant, DCI Call Saver vous en informera dans un délai raisonnable. L'interruption ou la modification de ces services additionnels n'affectera pas votre utilisation du service principal de DCI Call Saver, sauf disposition contraire prévue par un contrat distinct.
6. Propriété intellectuelle
6.1. Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au Service et au logiciel DCI Call Saver, y compris, mais sans s'y limiter, la plateforme logicielle sous-jacente, les modèles et algorithmes, les scripts et le contenu des dialogues fournis par DCI Call Saver, les marques, logos et autres contenus exclusifs, sont et resteront la propriété de DCI Call Saver ou de ses concédants de licence. Votre abonnement vous octroie un droit limité et non exclusif d'utiliser le Service à des fins professionnelles, mais ne vous transfère aucun droit de propriété intellectuelle.
6.2. Vous vous engagez à ne pas reproduire, modifier, créer d'œuvres dérivées, distribuer ou afficher publiquement toute partie du Service ou de son logiciel et contenu sous-jacents (y compris les scripts ou réponses de DCI Call Saver fournis par DCI Call Saver), sauf autorisation écrite expresse de DCI Call Saver. De même, vous ne devez pas procéder à l'ingénierie inverse ni tenter d'extraire le code source ou les modèles d'apprentissage automatique du Service, sauf dans la mesure permise par la loi, nonobstant la présente restriction.
7. Droit applicable et juridiction compétente
7.1. Les présentes Conditions générales sont régies par les lois de la province de Québec, au Canada, et interprétées conformément à celles-ci. Le droit applicable s'applique sans égard aux principes de conflits de lois.
7.2. Tout litige découlant des présentes Conditions générales ou de votre utilisation du Service, ou s'y rapportant, relève de la compétence exclusive des tribunaux de la province de Québec. Plus précisément, vous acceptez que toute action en justice soit intentée devant les tribunaux de la Cour du Québec (ou les tribunaux compétents de cette province) et vous consentez à la compétence personnelle de ces tribunaux.
8. Modifications des Conditions Générales
8.1. DCI Call Saver se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes Conditions Générales à tout moment. Ces modifications peuvent être apportées notamment pour se conformer à de nouvelles lois, améliorer les fonctionnalités du Service ou clarifier les politiques.
8.2. En cas de modification ou de mise à jour des présentes Conditions Générales, DCI Call Saver publiera les Conditions Générales révisées sur son site web ou en informant ses clients par tout autre moyen (par exemple, par e-mail ou via une notification intégrée à l'application). Ces modifications prendront effet immédiatement après leur publication ou notification, sauf indication contraire.
8.3. Il vous incombe de consulter régulièrement les présentes Conditions Générales afin de prendre connaissance des mises à jour. En continuant d'utiliser le Service après toute modification des Conditions Générales, vous reconnaissez avoir pris connaissance des Conditions Générales modifiées et vous vous engagez à les respecter.
8.4. Si vous n'acceptez pas les Conditions Générales révisées, vous devez cesser d'utiliser le Service et, le cas échéant, résilier votre abonnement.
Questions, réclamations et contacts.
Pour toute question, préoccupation ou réclamation concernant les présentes Conditions générales ou le Service, veuillez nous contacter par courriel ou par courrier aux adresses ci-dessous. Nous nous engageons à répondre à vos préoccupations et à vous satisfaire dans les meilleurs délais.
DCI Call Saver
À l'attention du responsable de la protection des données
Montréal (Québec)
En utilisant le service DCI Call Saver, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales.