Politique de confidentialité

Les services sont fournis par 9443-7423 Québec Inc., faisant affaire sous le nom commercial DCI (Desjardins Consultants Internet).

Dernière mise à jour : 30 avril 2026

Introduction

DCI Call Saver (« nous », « notre » ou « nos ») est une entreprise canadienne établie au Québec, qui fournit des systèmes pour les entrepreneurs locaux. Ces systèmess répondent aux appels, traitent les demandes de renseignements, prennent des rendez-vous dans votre calendrier et enregistrent les détails des appels. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à sécuriser les renseignements personnels que nous détenons. La présente Politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons les renseignements lorsque vous utilisez les sites Web, les applications et les services d'assistant vocal de DCI Call Saver (collectivement, les « Services »). En utilisant nos Services, vous acceptez les conditions de la présente Politique de confidentialité et consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos renseignements, comme décrit ci-dessous.

DCI Call Saver exerce ses activités au Québec et se conforme aux lois canadiennes applicables en matière de protection de la vie privée (et, le cas échéant, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques du Canada, la LPRPDE). Dans la présente Politique, « renseignements personnels » désigne les renseignements concernant une personne identifiable (à l'exclusion des coordonnées professionnelles utilisées uniquement pour communiquer avec une personne dans le cadre de ses fonctions professionnelles). Nous avons désigné un responsable de la protection des données pour superviser nos pratiques en matière de confidentialité. Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique ou nos pratiques en matière de données, veuillez consulter la section « Nous contacter » ci-dessous.

Nous collectons plusieurs catégories d'informations afin de fournir et d'améliorer nos services. Cela inclut :

Informations personnelles et relatives au compte

Lorsque vous vous renseignez sur DCI Call Saver ou que vous vous inscrivez à nos services, nous collectons vos coordonnées personnelles, telles que votre nom, le nom de votre entreprise, votre adresse professionnelle, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel. Si vous achetez nos services, nous pouvons également collecter des informations relatives à la facturation (par exemple, votre adresse de facturation). Les informations de paiement (telles que les numéros de carte de crédit) ne sont pas stockées sur nos serveurs. Nous utilisons plutôt un prestataire de services de paiement tiers sécurisé (par exemple, Stripe) pour gérer toutes les transactions. Veuillez consulter la politique de confidentialité de Stripe pour plus de détails sur la protection de vos données de paiement.

Données relatives aux appels et aux interactions vocales

En tant que DCI Call Saver, DCI Call Saver traite les informations relatives aux appels téléphoniques et aux interactions vocales en votre nom. Cela peut inclure l'enregistrement audio des appels (si l'enregistrement est activé) et leur transcription automatique grâce à la technologie de reconnaissance vocale. Nous collectons également les métadonnées des appels, telles que le numéro de téléphone de l'appelant, l'heure de début et de fin, la durée et le sens de l'appel (entrant ou sortant). De plus, notre système enregistre le contenu de la conversation sous forme de résumé (par exemple, les détails du rendez-vous ou les réponses fournies) et ses résultats (par exemple, la prise d'un rendez-vous ou la réception d'un message). Ces données d'interaction vocale nous permettent d'assurer les fonctions essentielles du service et de vous fournir un historique de chaque appel (y compris l'envoi de résumés et de transcriptions par e-mail ou dans votre CRM).

Intégration CRM et calendrier

Si vous choisissez d'intégrer DCI Call Saverà des systèmes tiers, tels que votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) ou votre calendrier en ligne, nous accéderons aux données pertinentes de ces systèmes et les traiterons avec votre autorisation. Par exemple, notre assistant DCI Call Saver peut consulter vos disponibilités et créer ou modifier des rendez-vous directement dans votre calendrier, et enregistrer les notes d'appel ou les nouveaux contacts dans votre CRM. Les types d'informations que nous pouvons traiter via les intégrations comprennent les détails de vos événements (dates, heures, noms des invités), les informations de contact issues de votre carnet d'adresses ou de votre CRM (noms des clients, numéros de téléphone, adresses e-mail, etc.) et d'autres enregistrements CRM nécessaires au routage des appels, messages ou à l'enregistrement de leurs résultats. Nous recevons ces informations uniquement dans la mesure nécessaire à l'intégration, par exemple pour extraire des données client afin de personnaliser les interactions téléphoniques ou pour consigner les résultats des appels dans votre CRM selon vos instructions. L'utilisation de toute intégration tierce est facultative et soumise aux conditions d'utilisation et à la politique de confidentialité du fournisseur concerné. DCI Call Saver décline toute responsabilité quant aux pratiques de traitement des données des services tiers que vous connectez à notre plateforme.

Informations techniques, de diagnostic et de journalisation

Lorsque vous utilisez nos Services (par exemple, en accédant à notre tableau de bord web ou si notre système rencontre une erreur lors du traitement d'un appel), nous collectons automatiquement certaines informations techniques. Il s'agit notamment des identifiants de votre appareil et de votre réseau, tels que l'adresse IP de votre ordinateur ou smartphone, le type de navigateur, le système d'exploitation et d'autres informations relatives à votre environnement. Nous conservons également des journaux d'activité système liés à votre utilisation des Services, tels que les heures de connexion, les fonctionnalités utilisées, les événements de routage des appels et les rapports d'erreurs ou de plantages. En cas de problème technique, nous pouvons vous demander des informations de diagnostic supplémentaires (fichiers journaux ou captures d'écran) afin de le résoudre. Les données de diagnostic collectées servent exclusivement au débogage, à l'amélioration et à la stabilité de nos Services.

Cookies et données de suivi web

Comme la plupart des sites web et services cloud, nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires (telles que les balises web et les pixels) sur nos sites web et portails afin de collecter des données d'utilisation (« Informations de navigation sur le site web »). Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil qui nous permettent de vous reconnaître lors de vos prochaines visites, de maintenir votre connexion et de comprendre votre interaction avec notre site. Les informations que nous recueillons grâce aux cookies et aux balises web incluent des données de connexion Internet standard et des informations analytiques, telles que le type et la langue de votre navigateur, votre adresse IP, les pages ou fonctionnalités consultées, le temps passé et les liens cliqués. Nous utilisons ces données pour analyser le trafic web, améliorer l'expérience utilisateur et personnaliser nos communications.

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site (par exemple, pour mémoriser votre session), tandis que d'autres sont utilisés à des fins d'analyse ou de publicité. Les services d'analyse tiers (tels que Google Analytics) peuvent installer leurs propres cookies pour collecter des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent notre site, ce qui nous aide à comprendre le comportement des utilisateurs et à améliorer nos services. Nous collaborons également avec des réseaux publicitaires tiers (dont Google) qui utilisent des cookies pour diffuser des publicités concernant DCI Call Saver sur d'autres sites web que vous consultez, en fonction de vos visites précédentes sur notre site. Ces cookies publicitaires ne nous permettent pas de vous identifier, mais nous permettent de vous proposer des offres promotionnelles pertinentes. Vous pouvez désactiver les annonces personnalisées de Google en modifiant vos paramètres publicitaires ou en utilisant des outils de désactivation comme la page de choix du consommateur de la Digital Advertising Alliance. La plupart des navigateurs web vous permettent également de supprimer ou de bloquer les cookies. Cependant, veuillez noter que si vous désactivez les cookies, certaines fonctionnalités de notre site web ou de nos services pourraient ne pas fonctionner correctement.

Utilisation de vos informations

Fourniture et amélioration des services

Pour exploiter et maintenir les fonctionnalités essentielles de nos services DCI Call Saver. Par exemple, nous utilisons l'audio et les transcriptions des appels pour comprendre les demandes des appelants et y répondre de manière appropriée, pour prendre des rendez-vous ou acheminer les appels selon les instructions, et pour vous envoyer des récapitulatifs d'appels. Nous analysons les données de conversation (sous forme anonymisée ou agrégée) afin d'améliorer en permanence nos modèles et nos algorithmes de gestion des appels. Vos informations sont également utilisées pour configurer et optimiser les intégrations que vous activez (par exemple, la synchronisation avec votre CRM ou votre calendrier).

Gestion et assistance du compte

Pour créer et gérer votre compte, vous authentifier lors de votre connexion et vous fournir une assistance client. Nous utilisons vos informations personnelles et celles de votre compte pour vous identifier et communiquer avec vous concernant votre utilisation des Services.

Communications et mises à jour

Pour vous envoyer des informations administratives telles que des confirmations, des factures, des alertes de sécurité et des mises à jour concernant les nouvelles fonctionnalités ou les améliorations. Avec votre consentement, nous pouvons également vous envoyer des communications marketing. Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment.

Analyse et amélioration du service

Pour mesurer l'utilisation de notre site web et de nos Services, comprendre les préférences des utilisateurs et améliorer leur expérience.

Paiements et transactions

Pour traiter les frais d'abonnement ou autres transactions via notre prestataire de paiement tiers (Stripe).

Sécurité et prévention de la fraude

Pour protéger l'intégrité de nos Services et de nos utilisateurs, détecter et prévenir les accès non autorisés ou les fraudes, et vérifier la légitimité des activités.

Conformité légale

Pour respecter nos obligations légales et réglementaires, notamment la tenue de registres à des fins fiscales et comptables et la réponse aux demandes légitimes.

Divulgation de vos informations

DCI Call Saver respecte la confidentialité de vos informations personnelles. Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos données personnelles. Nous ne partageons vos informations que dans les cas suivants :

• Prestataires de services : tiers de confiance assurant des services tels que l'hébergement, la téléphonie, l'analyse de données et le traitement des paiements. Ces prestataires n'ont accès à vos données que dans la mesure nécessaire et sont tenus de les protéger.

• Partenaires commerciaux et intégrations : lorsque vous activez des intégrations ou nous demandez de partager des données avec des outils tiers (par exemple, un CRM ou un système de calendrier), nous le faisons avec votre autorisation.

• Filiales : vos données sont partagées à des fins d'administration interne ou pour fournir des services supplémentaires demandés.

• Obligations légales et protection : vos données sont divulguées si nécessaire pour nous conformer aux lois, aux décisions de justice ou pour prévenir la fraude ou tout préjudice.

• Transferts d'entreprise : vos données sont partagées si DCI Call Saver est impliquée dans une fusion, une acquisition ou une opération similaire, avec une protection continue.

• Avec votre consentement : si vous demandez ou approuvez explicitement le partage.

• Données agrégées ou anonymisées : vos données sont partagées sous une forme qui ne permet pas d'identifier les personnes. Stockage et transfert international des données.

Vos renseignements personnels peuvent être stockés ou traités à l’extérieur du Canada (p. ex., aux États-Unis) par nos fournisseurs de services. Nous prenons les mesures nécessaires pour assurer une protection adéquate et la conformité aux lois. Veuillez noter que les autorités étrangères peuvent accéder aux données en vertu des lois locales. En utilisant nos services, vous consentez à ces transferts.

Conservation et suppression des données

Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire à leur finalité ou conformément aux exigences légales. Lors de la fermeture d'un compte ou d'une demande de suppression, nous supprimons les données des systèmes actifs et limitons toute conservation légalement requise.

Sécurité des données

DCI Call Saver utilise des mesures de protection administratives, techniques et physiques pour protéger les renseignements personnels, notamment :

• Chiffrement : HTTPS/TLS en transit et chiffrement au repos.

• Contrôle d'accès : autorisations et authentification basées sur les rôles.

• Sécurité du réseau : pare-feu et surveillance active.

• Politiques organisationnelles : formation du personnel, accords de confidentialité et protocoles de gestion des incidents.

Malgré ces mesures de protection, aucun système n'est totalement infaillible. Nous avisons les personnes concernées et les autorités de toute violation importante.

Vos droits et vos choix

En vertu de lois applicables, vous disposez des droits suivants :

• Accès et rectification : demander à consulter ou à corriger vos données.

• Retrait du consentement : retirer votre consentement au traitement (sous réserve des limitations de service).

• Déposer une plainte – Communiquez avec notre responsable de la protection des données ou avec le Commissariat à l’information et à la protection de la vie privée du Québec.

• Autres droits – Les personnes résidant hors du Canada (p. ex., les résidents de l’UE ou du Royaume-Uni) peuvent bénéficier de droits supplémentaires, comme le droit à la portabilité ou à l’effacement des données.

Pour exercer vos droits, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées ci-dessous. Nous pourrions vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Modifications à la présente politique de confidentialité

Nous pourrions mettre à jour la présente politique périodiquement. Les mises à jour importantes seront affichées avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ». En continuant d’utiliser les Services, vous acceptez les conditions révisées.

Nous joindre

Responsable de la protection des données – DCI Call Saver

Courriel : [email protected]

Téléphone : (514) 893-1344

Adresse postale : DCI Call Saver, à l’attention du responsable de la protection des données, Montréal (Québec), Canada

Nous répondrons rapidement à vos demandes et préoccupations.